Hertz Ravenna
| Via Achille Grandi, 27, Ravenna |
5 tarieven
5.20/10.00 |
|
+39 0544 169 3680 |
|
Hertz Ravenna op de kaart
Beoordeling
Silvia Ercole (08.10.2017 18:36)
Personale molto cortese. Ci hanno fornito un'auto superiore a quella che avevamo prenotato, senza ulteriore imposto.
Personale molto cortese. Ci hanno fornito un'auto superiore a quella che avevamo prenotato, senza ulteriore imposto.
Tania Cinalli (24.06.2017 15:25)
Ho trovato disponibilità e cortesia.
Ho trovato disponibilità e cortesia.
Elia (17.03.2017 15:34)
Non c'è speranza, non rispondono mai al telefono. Ho provato per un giorno intero.
Non c'è speranza, non rispondono mai al telefono. Ho provato per un giorno intero.
Massimiliano Roma (28.07.2016 11:48)
Personale scortese, al mio arrivo l'operatore non saluta e prima di considerarmi finisce di scrivere messaggini al cellulare. Terminate le operazioni ottengo un appuntamento per l'indomani alle 9: sto scrivendo alle 10 e ancora l'operatore non è arrivato. Ovviamente NON sono stato avvisato del ritardo e altrettanto ovviamente il personale presente non è in grado di sostituire l'operatore ritardatario. Aggiornamento: alle 10:20 si è presentato l'operatore, NON si è scusato e dopo le mie (severe ma educate) rimostranze mi ha letteralmente mandato a ca**re. L'episodio parla da sè, posso solo augurarmi che le persone in questioni lascino il lavoro a qualcuno con più rispetto per il cliente.
Personale scortese, al mio arrivo l'operatore non saluta e prima di considerarmi finisce di scrivere messaggini al cellulare. Terminate le operazioni ottengo un appuntamento per l'indomani alle 9: sto scrivendo alle 10 e ancora l'operatore non è arrivato. Ovviamente NON sono stato avvisato del ritardo e altrettanto ovviamente il personale presente non è in grado di sostituire l'operatore ritardatario. Aggiornamento: alle 10:20 si è presentato l'operatore, NON si è scusato e dopo le mie (severe ma educate) rimostranze mi ha letteralmente mandato a ca**re. L'episodio parla da sè, posso solo augurarmi che le persone in questioni lascino il lavoro a qualcuno con più rispetto per il cliente.
Flavio Baldes (10.02.2016 19:43)
Ho noleggiato una Panda a lungo termine. Dopo averla restituita, mi sono accorto di aver dimenticato nell'auto il mio Telepass personale. Ho prontamente chiamato la Hertz di Ravenna chiedendo di recuperarmi il Telepass nella Panda e di tenermelo in custodia. L'operatore di Ravenna mi ha garantito che sarebbe immediatamente andato a recuperare il Telepass nella Panda. L'operatore non mi ha richiamato e quindi ho dato per scontato che il mio Telepass fosse stato trovato e riposto in ufficio.
Dopo tre settimane ripassando per Ravenna, ho provato a recuperare il mio Telepass alla Hertz. Mi è stato risposto che non c'era nessun Telepass, che nessuno ne era stato messo in custodia, che probabilmente l'operatore aveva cercato il Telepass e non lo aveva trovato. D'altra parte siccome a Ravenna il personale cambia con frequenza non si sapeva con chi avevo parlato al telefono (non c'è l'abitudine di presentarsi) e quindi il mio interlocutore non poteva sentirsi responsabile del mio problema.
Solo protestando sono riuscito a ottenere che da Ravenna si attivassero per rintracciare la Panda e verificare se c'era il Telepass. Mi è stato promesso che sarei stato richiamato il giorno stesso e sono andato via. Ovviamente nessuno mi ha richiamato. Il giorno dopo ho chiamato io la Hertz Ravenna. Ho trovato un'operatrice alla quale chiesto informazioni del mio Telepass. La signora mi ha risposto che non lavora abitualmente in Hertz e che non conosceva la questione. Si sarebbe informata e mi avrebbe richiamato. Non sono stato richiamato. Il giorno seguente ancora, per tutta la mattina, non sono stato richiamato.
Ho richiamato io nel pomeriggio. L'operatore mi ha detto che il mio Telepass non è stato trovato. Gli ho chiesto come mai non mi avesse chiamato venerdì, sabato, lunedì. Mi ha detto di non aver avuto tempo (!).
Il problema non è stato risolto. Non ho ricevuto scuse. Esperienza pessima
----------
A seguito della risposta del sig. Caprara
1) Non ho chiamato nell'immediatezza ma circa un'ora dopo. Mi sembra che si potesse risolvere il problema
2) Nessuno ha incolpato Hertz dello smarrimento del mio Telepass, che ho lasciato io in auto. Però mi ha deluso il fatto che non sia stato fatto alcun tentativo di trovarlo, che nessuno mi abbia avvisato di non averlo trovato, che per 5 (cinque) giorni nessuno mi abbia mai richiamato nonostante le promesse e che abbia sempre dovuto inseguire io telefonicamente il personale, che nessun operatore Hertz conoscesse la situazione a parte forse il sig. Caprara che non era mai al telefono. E' poco?
3) Definire arrogante un cliente perché reclama un diritto, magari con fermezza con educazione e rispetto, è solo maleducazione. Non credo che sia questo il presupposto per trovare "un punto di pace".
4) Carino che il sig. Caprara si assegni nella recensione un punteggio di quattro stelle da solo. Un buon corso di relazioni con la clientela potrebbe essere molto utile
Ho noleggiato una Panda a lungo termine. Dopo averla restituita, mi sono accorto di aver dimenticato nell'auto il mio Telepass personale. Ho prontamente chiamato la Hertz di Ravenna chiedendo di recuperarmi il Telepass nella Panda e di tenermelo in custodia. L'operatore di Ravenna mi ha garantito che sarebbe immediatamente andato a recuperare il Telepass nella Panda. L'operatore non mi ha richiamato e quindi ho dato per scontato che il mio Telepass fosse stato trovato e riposto in ufficio.
Dopo tre settimane ripassando per Ravenna, ho provato a recuperare il mio Telepass alla Hertz. Mi è stato risposto che non c'era nessun Telepass, che nessuno ne era stato messo in custodia, che probabilmente l'operatore aveva cercato il Telepass e non lo aveva trovato. D'altra parte siccome a Ravenna il personale cambia con frequenza non si sapeva con chi avevo parlato al telefono (non c'è l'abitudine di presentarsi) e quindi il mio interlocutore non poteva sentirsi responsabile del mio problema.
Solo protestando sono riuscito a ottenere che da Ravenna si attivassero per rintracciare la Panda e verificare se c'era il Telepass. Mi è stato promesso che sarei stato richiamato il giorno stesso e sono andato via. Ovviamente nessuno mi ha richiamato. Il giorno dopo ho chiamato io la Hertz Ravenna. Ho trovato un'operatrice alla quale chiesto informazioni del mio Telepass. La signora mi ha risposto che non lavora abitualmente in Hertz e che non conosceva la questione. Si sarebbe informata e mi avrebbe richiamato. Non sono stato richiamato. Il giorno seguente ancora, per tutta la mattina, non sono stato richiamato.
Ho richiamato io nel pomeriggio. L'operatore mi ha detto che il mio Telepass non è stato trovato. Gli ho chiesto come mai non mi avesse chiamato venerdì, sabato, lunedì. Mi ha detto di non aver avuto tempo (!).
Il problema non è stato risolto. Non ho ricevuto scuse. Esperienza pessima
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A seguito della risposta del sig. Caprara
1) Non ho chiamato nell'immediatezza ma circa un'ora dopo. Mi sembra che si potesse risolvere il problema
2) Nessuno ha incolpato Hertz dello smarrimento del mio Telepass, che ho lasciato io in auto. Però mi ha deluso il fatto che non sia stato fatto alcun tentativo di trovarlo, che nessuno mi abbia avvisato di non averlo trovato, che per 5 (cinque) giorni nessuno mi abbia mai richiamato nonostante le promesse e che abbia sempre dovuto inseguire io telefonicamente il personale, che nessun operatore Hertz conoscesse la situazione a parte forse il sig. Caprara che non era mai al telefono. E' poco?
3) Definire arrogante un cliente perché reclama un diritto, magari con fermezza con educazione e rispetto, è solo maleducazione. Non credo che sia questo il presupposto per trovare "un punto di pace".
4) Carino che il sig. Caprara si assegni nella recensione un punteggio di quattro stelle da solo. Un buon corso di relazioni con la clientela potrebbe essere molto utile
